Bạn phải đợi một vị khách trong bao lâu?

Chúng tôi hiểu rằng đôi khi khách có thể đến muộn. Trong trường hợp điều này xảy ra, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ với khách và cố gắng tìm giải pháp (ví dụ: lên lịch lại chuyến tham quan). Nếu không thể đổi lịch và do bị chậm trễ nên không thể thực hiện chuyến tham quan trong thời gian còn lại, chúng tôi phân loại trường hợp này là khách hủy vào phút cuối. Bạn sẽ nhận được toàn bộ khoản thanh toán cho trải nghiệm (trừ khi bạn có thỏa thuận khác với khách và thông báo cho nhóm Guidesvn).

Chúng tôi cũng muốn nhắc bạn rằng: những khách đã trả tiền cho chuyến tham quan kéo dài 3 giờ có thể sẵn sàng chấp nhận chuyến tham quan ngắn hơn nếu họ đến muộn. Chúng tôi khuyến khích sự giao tiếp cởi mở giữa hướng dẫn viên và du khách để thảo luận về mọi thay đổi có thể xảy ra trong lịch trình và đảm bảo rằng mọi người đều có cùng quan điểm. Cuối cùng, hướng dẫn viên có quyền quyết định họ muốn đợi khách trong bao lâu.

Liệu khách của tôi có thể để lại đánh giá trong trường hợp vắng mặt không?

Chúng tôi coi trọng tính minh bạch và muốn cho bạn biết rằng tất cả các đánh giá, bao gồm cả đánh giá tiêu cực, sẽ được công bố nếu chúng hợp lệ. Điều này có nghĩa là nếu chuyến tham quan không diễn ra do khách đến trễ, họ vẫn có thể để lại đánh giá. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng tất cả khách có thể chia sẻ trải nghiệm của mình, cả tích cực lẫn tiêu cực.

Điều gì xảy ra nếu khách của tôi yêu cầu hoàn lại tiền?

Trong trường hợp khách yêu cầu hoàn tiền và rõ ràng là bạn đã làm mọi thứ trong khả năng của mình để chuyến tham quan diễn ra, chúng tôi sẽ liên hệ với khách để cố gắng tìm giải pháp. Vì chúng tôi phân loại đây là việc hủy (vào phút cuối) nên điều này sẽ không ảnh hưởng đến phí của bạn.

Thông tin này hữu ích hay không?

Bạn có câu hỏi khác? Gửi cho chúng tôi.